店铺客户我们可以做一个统一的分类，大致分为以下几类客户：
二次以及多次购买店铺的产品，回购率高，信任感强，只要产品好，属于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老客户占比，需要稳定产品的质量，提供优质的服务，还有及时上新产品，不断提升客户的粘性。
近期有购买过店铺的产品，对店铺有了初步的认识，还没有形成粘性。好的购物体验以及优质的产品，才能让客户后期有想在继续回购的操作，这样才会逐步把客户沉淀下来。
淘宝搜索中最基础的规则，老客户就有一定的占比以及权重。
店铺有一定的忠实老客户，上新的时候，老客户也会自动下单，也是可以给新品做下前期的销量积累。对新品的选款，新品的动销数据都有所帮助。
看到店铺的产品却没有直接购买，有收藏，有加购，或者只是看了看，但是没有购买。这一类访客，都是店铺的潜在客户。
对店铺的产品已经有了初步的了解，只是在选择中，暂时没有形成沟通，所以这时候售前客服可以询问客户未购买的原因，以及我们可以做一些优惠活动，来促进这部分客户的成交。
既然是沉睡客户，就是购买过一次产品后，后期没有再次购买。低复购率的产品，有沉睡客户也是正常的，因为我们的操作重点来说是拉新访客。
但是高复购率的产品，都是购买一次的客户，这时候我们就需要分析下原因了，为什么没有留存买家，而是让他们流失到别的店铺，然后在做针对性的活动，或者营销技巧，来唤醒这部分客户。
这种购买一次的客户，对于活动店铺是一样的，有些客户就是活动客户，有活动才会被唤醒，所以可以不定期的做一些活动来刺激这部分客户。
对店铺的粘性强，持续在店铺不断购买产品，新品自主去拍，积极参加店铺的活动，店铺互动参与度高。对于这部分客户我们需要持续不断的去推送优质的产品，微淘，和客户不定期的互动。
常用方式：短信，微信，淘宝群聊。
维护方式：通过短信推送营销内容、微信推送优质产品，特价产品、淘宝群推送新品上新，促销活动，爆款推荐等内容。危机客户及时沟通处理，可以高效的有助于挽回客户。
时间：法定节假日，客户生日，大促前后，店铺上新，日常活动，店铺周年庆，只要想关怀，出发点有很多都可以围绕这些去做一些活动来促进转化.
维护好店铺的老客户是至关重要的，可以有效的促进店铺的转化，维护好老客户，店铺客户活跃度保持稳定，对于后期店铺的长远发展也能够起到好的促进效果。
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